Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Kokoa Unisex queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones indicadas a continuación.
Plazo de devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
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Estar sin usar
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Conservar todas las etiquetas originales
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Estar en perfecto estado
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Mantener su embalaje original siempre que sea posible
Si el producto no cumple estas condiciones, la devolución podría ser rechazada.
Productos que no admiten devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
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Productos en oferta o rebajados
Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o equivocado, por favor contacta con nosotros lo antes posible. En estos casos ofreceremos:
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Reemplazo del producto, o
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Reembolso completo
Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos su estado, procederemos a realizar el reembolso al método de pago original utilizado en la compra.
El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar dependiendo de la entidad bancaria, pero normalmente se completará en un plazo de 5 a 10 días laborables.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactar con nuestro equipo de soporte a través del chat o del siguiente correo electrónico:
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir para completar la devolución.